Informationen zum Bestellablauf
Hier finden Sie die gesetzlichen Informationen zum Bestellablauf und zu Ihren Rechten nach den Vorschriften über Verträge im Fernabsatz und im elektronischen Geschäftsverkehr.
1. Vertragspartner
Vertragspartner der im Onlineshop enviaM Webshop (im Folgenden „enviaM Webshop“) angebotenen Produkte ist, die envia Mitteldeutsche Energie AG (im Folgenden enviaM), Chemnitztalstraße 13, 09114 Chemnitz.
Weitere Details über uns finden Sie unter: https://www.enviam.de/elektromobilitaet/shop/impressum
2. technische Schritte zum Vertragsschluss/Bestellablauf
Alle Angebote im „enviaM Webshop“ stellen unverbindliche Aufforderungen zur Abgabe von Angeboten durch den Kunden dar.
Um ein bindendes Angebot im „enviaM Webshop“ abgeben zu können, müssen die entsprechenden Produkte zunächst durch einen Mausklick auf den Button „in den Warenkorb“ ausgewählt werden. Die Ablage im Warenkorb ist unverbindlich. Der Inhalt des Warenkorbs kann jederzeit durch Anklicken des Buttons „Warenkorb anzeigen“ eingesehen werden. Die sich im Warenkorb befindlichen ausgewählten Produkte können auch jederzeit durch Anklicken des Buttons „Löschen“, dargestellt durch ein Mülltonnensymbol, wieder entfernt werden. Die ausgewählten Produkte werden im Warenkorb zusammenfassend dargestellt. Um den Bestellvorgang fortzusetzen, ist der Button „Zur Kasse“ anzuklicken. Im Anschluss werden die weiteren für den Vertragsschluss erforderlichen Daten und Einwilligungen abgefragt.
Hierbei hat der Kunde die Möglichkeit die Bestellung als „Ich bin bereits Kunde“, "Ich bin Neukunde", oder "Ich möchte als Gast bestellen" abzuschließen. Wählt er die Option "Ich bin bereits Kunde" meldet er sich mit seinen Zugangsdaten für das Webshop Elektromobilität Kundenkonto (im Folgenden „persönlicher Kundenbereich enviaM Webshop“) an und die bereits vorhandenen Daten werden vorbefüllt. Wählt der Kunde die Anmeldeoption „Ich bin Neukunde“ muss er alle erforderlichen Daten angeben. Nach Angabe eines Kennwortes hat er die Möglichkeit, im Anschluss mit seiner E-Mail-Adresse und Kennwort seine bisherigen Bestellungen im persönlicher Kundenbereich enviaM Webshop einzusehen und zu verwalten. Wählt der Kunde die Anmeldeoption „Ich möchte als Gast bestellen“ muss er ebenso alle erforderlichen Daten eingeben, hat jedoch keinen Zugriff auf den persönlicher Kundenbereich enviaM Webshop.
Im Rahmen des Bestellvorgangs ist für die Abgabe eines bindenden Angebots zunächst eine Anmeldung des Kunden im „enviaM Webshop“ notwendig. Bei Neukunden erfolgt diese Anmeldung durch Ausfüllen der als Pflichtfelder markierten Angaben. Die Aktivierung der Anmeldung erfolgt durch Betätigung des per E-Mail an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse übersandten Aktivierungslink. Für Kunden, welche bereits ein Kundenkonto angelegt haben, ist vor der Angebotsabgabe ein Login mit der entsprechenden E-Mail-Adresse und dem dazugehörigen Passwort notwendig.
Im Anschluss wird dem Kunden eine Übersicht der ausgewählten Produkte sowie der eingegebenen Daten angezeigt. Der Kunde kann die ausgewählten Produkte sowie die angegebenen Bestelldaten auf Richtigkeit kontrollieren und diese bei Bedarf ändern.
Die Abgabe eines bindenden Angebotes durch den Kunden erfolgt mit Anklicken des Buttons „zahlungspflichtig bestellen“.
Der Bestellvorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browserfensters abbrechen.
enviaM bestätigt den Zugang der Bestellung unverzüglich durch Zusendung einer Bestellbestätigung per E-Mail an die im Rahmen des Bestellprozesses vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse. Diese Bestellbestätigung stellt keine Vertragsannahme durch enviaM dar.
enviaM kann das Angebot des Kunden innerhalb von zwei Wochen durch Zusenden einer Auftragsbestätigung per E-Mail an die im Rahmen des Bestellprozesses vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse annehmen oder die bestellte Ware innerhalb dieser Frist zusenden. Das Vertragsverhältnis kommt mit der Zusendung dieser Auftragsbestätigung oder durch den Erhalt der bestellten Ware zustande.
3. Lieferung
Die Lieferung von Waren (bspw. Ladestationen, Wallboxen) erfolgt nur innerhalb Deutschlands.
Die Zustellung erfolgt durch von enviaM beauftragte Transportdienstleister (DHL).
Installationsleistungen können ausschließlich in Verbindung mit Produkten beauftragt werden, die der Kunde im enviaM Webshop bestellt
Installationsleistungen können nur für Leistungen innerhalb Deutschlands beauftragt werden, ausgenommen davon sind die deutschen Inseln.
4. Preise und Versandkosten
Alle Preise im „enviaM Webshop“ beinhalten die gesetzliche Umsatzsteuer.
Verpackungs-, Liefer- und Versandkosten sind in den Preisen nur dann enthalten, wenn dies ausdrücklich bei jedem angebotenen Produkt vermerkt ist. Falls Verpackungs-, Liefer- und Versandkosten anfallen, wird dies im Rahmen des Bestellprozesses mitgeteilt.
5. Zahlungsweisen
Als Zahlungsarten stehen im „enviaM Webshop“ die Zahlung per Rechnung und SEPA-Lastschriftmandat zur Verfügung.
Bei Zahlung per SEPA-Lastschriftmandat erfolgt die Belastung des vom Kunden angegebenen Kontos am Tag nach Auslieferung.
Bei Zahlung per Rechnung ist der Rechnungsbetrag innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung zu bezahlen. Bis zu vollständigen Zahlung verbleibt das Eigentum an der gelieferten Sache bei enviaM.
Bei wiederkehrenden Leistungen (z.B. Stromlieferungen, Wartungsleistungen) gelten die produktspezifischen Regelungen zur Abrechnung und Zahlungsweisen.
Bezüglich der vom Kunden bestellten Produkte gelten die im Bestellprozess zugestimmten Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu den Zahlungsbedingungen.
6. Speicherung der Vertragsdaten
enviaM speichert den Vertragstext und sendet dem Kunden die Vertragsunterlagen per E-Mail zu. Die Allgemeinen Bedingungen zur Stromlieferung (AGB) und die Allgemeinen Verkaufsbedingungen für den „enviaM Webshop“ (AVLB) können jederzeit unter https://www.enviam.de/elektromobilitaet/shop/agb eingesehen werden.
7. Widerrufsrecht
Für Kunden, die Verbraucher sind, steht bei Bestellung über den „enviaM Webshop“ ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Nähere Informationen erhält der Kunde im Rahmen des Bestellprozesses und unter https://shop.enviam.de/elektromobilitaet/shop/widerrufsrecht-fuer-verbraucher-privatkunden
8. Vertragssprache
Die ausschließliche Vertragssprache ist Deutsch.
9. Informationen zu Kundenbeschwerden bei Stromlieferverträgen
Bei Fragen (Beanstandungen) zur Rechnung oder zur Energielieferung kann sich der an einen Energieladen oder den Kundenservice der enviaM wenden: envia Mitteldeutsche Energie AG, Kundenservice,
Postfach 15 60 52, 03060 Cottbus. Mo.-Fr. 8.00-17.00 Uhr.
Für Haushaltskunden: T 0800 2 040506,
Kontakt: www.enviaM.de/Anfrage
Für Geschäftskunden: T 0800 0 522222,
Kontakt: www.enviam.de/geschaeftskunden/kontaktformular
Für Kunden, die mit enviaM einen Stromliefervertrag abgeschlossen haben und Haushaltskunden sind, stellt der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas Informationen über das geltende Recht, über Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar: Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen, Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn, Mo.-Fr. 09.00-12.00 Uhr, T 030 22480-500 Bundesweites Infotelefon, F 030 22480-323, E verbraucherservice-energie@bundesnetzagentur.de
Zur Beilegung von Streitigkeiten kann von Kunden, die mit enviaM einen Stromliefervertrag abgeschlossen haben die Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind, ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie e.V. beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass unser enviaM-Kundenservice angerufen und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. enviaM ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie verpflichtet. Schlichtungsstelle Energie e.V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, T 030 27 57 240-0, F 030 27 57 240-69, I www.schlichtungsstelle-energie.de, E info@schlichtungsstelle-energie.de
10. Informationen zu Kundenbeschwerden bei sonstigen Verträgen
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ zu finden ist. Verbraucher aus der EU haben die Möglichkeit, diese OS-Plattform zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen mit Unternehmern aus der EU zu nutzen.
Die envia Mitteldeutsche Energie AG nimmt nicht an einem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren nach dem VSBG teil.